Website als onderdeel van de communicatiestrategie
Regelmatig krijgen we de vraag van klanten waarom hun website beneden verwachting wordt bezocht. De site ziet er mooi uit en er staat voldoende informatie op en veel plaatjes. Wat is er mis mee, vraagt men zich af?
Een website is voor een organisatie een relatief makkelijke manier om informatie te geven en voor de klant een vanzelfsprekend middel om informatie in te winnen. Maar weinige beseffen dat een website geen communicatiemiddel op zich is, maar een onderdeel vormt van de totale communicatiestrategie. Voor een leuke website kunt u terecht bij een willekeurige websitebouwer. Voor een website die communiceert met uw doelgroepen en past bij uw communicatiestrategie, gaat u naar een specialist in marketingcommunicatie, zoals Fyx.
Een goed doordachte website heeft veel meer effect dan een site waar geen filosofie achter zit. Daarom is het belangrijk om eerst een webstrategie te bepalen.
Vragen die u zich daarbij kunt stellen zijn:
a. Wat wilt u bereiken met uw site? Wat is uw doel? Wilt u bezoekers informeren, wilt u het klantencontact verbeteren, wilt 'leads' generen of producten en diensten verkopen?
b. Wie vormen uw doelgroep?
c. Welke informatie is van belang voor uw doelgroep?
d. Welke taal spreekt uw doelgroep?
Een website is slechts een deel van de communicatieactiviteiten van uw organisatie. Daarom moet u de communicatiestrategie vertalen naar uw webstrategie. Hoe kan uw site bijdragen aan het behalen van uw communicatiedoelen? En hoe zorgt u ervoor dat de website ook uw andere communicatiemiddelen versterkt?
Als u de strategie helder heeft, is het zaak om een keuze te maken tussen de hoeveelheid tekst en plaatjes. Welke plaatjes voegen iets toe en helpen bij het behalen van uw doelstelling? Uit onderzoek van het Poynter-instituut blijkt dat klanten op de website nauwelijks aandacht hebben voor foto's en plaatjes. Afbeeldingen die relevant zijn voor de lezer krijgen wel aandacht, zoals productfoto's en grafieken die de webtekst aanvullen en verduidelijken.
Welke woorden gebruikt u op uw site? Want elke organisatie heeft zijn eigen jargon. Maar is dit ook herkenbaar voor uw klanten? Verplaats u in uw klant en kies voor kernwoorden die tevens worden opgepikt door de meeste zoekmachines. Dit is bepalend voor een groot deel van uw webteksten en voor de navigatiestructuur. Op deze manier vindt uw bezoeker uw site en door een efficiënte architectuur zijn weg op uw site.
Al en met al een greep uit een tal van zaken waaraan u moet denken bij het (laten) maken van een website die voldoet aan uw verwachtingen. Fyx denkt graag met u mee!
